3月31日，张川星月支行践行金融为民理念，开通绿色通道，上门为一名80岁高龄老人办理银行卡六个月未动户激活业务，以暖心服务解决老年客户急难愁盼。
该老人年事已高、行动不便，因银行卡长期未使用转为不动户，无法正常办理存取款业务，影响养老金领取与日常开支。家属前往网点求助后，网点工作人员高度重视，立即启动特殊客户上门服务机制，安排工作人员携带移动终端与业务资料，专程前往老人家中办理。服务现场，工作人员耐心核对身份信息、确认办理意愿，细致讲解账户安全知识，全程规范操作、高效办理，顺利完成不动户激活。同时，工作人员贴心提醒老人及家属防范电信诈骗，守护好养老钱袋子，贴心细致的服务得到老人与家属的连连称赞。
一直以来，张川支行持续优化适老化金融服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化提供上门办卡、密码重置、账户激活等便民服务，不断打通金融服务“最后一公里”。此次上门服务既是对“我为群众办实事”的生动践行，也彰显了金融机构的责任与温度。下一步，我行将继续聚焦老年客户需求，完善特殊群体服务机制，用更有温度、更有质感的金融服务，提升群众获得感与满意度。
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